보증 정책

최종 업데이트: 2026/03/26

회사 등록 정보

안녕하세요, fenbixorez 입니다.

저희 쇼핑몰을 방문해 주시고 소중한 제품을 구매해 주신 고객님께 진심으로 감사드립니다. 저희는 고객님께서 믿고 구매하실 수 있도록 투명하고 공정한 품질 보증 정책을 제공하고 있으며, 구매하신 모든 상품에 대해 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

본 품질 보증 정책은 저희 회사(武汉市钗瓦凑科技有限公司)에서 판매하는 모든 제품(주로 백화점 입점 브랜드 및 다양한 생활용품)에 적용됩니다.

1. 품질 보증 기준

모든 제품은 엄격한 품질 관리를 거쳐 출고되고 있습니다. 제품 수령 후 사용 중 불량이 발생하신 경우, 관련 법령이 정하는 기준에 따라 공정하게 보상해 드립니다.

제품별 보증 기간: 제품마다 적용되는 보증 기간이 상이할 수 있습니다. 보다 정확한 보증 기간은 각 제품과 함께 제공된 사용 설명서에 기재된 내용을 기준으로 합니다.

설명서 미포함 시: 만약 제품에 사용 설명서가 포함되어 있지 않거나, 설명서에 보증 기간이 명시되지 않은 경우에는 저희 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 담당자가 제품 정보를 확인하여 정확한 보증 기준을 안내해 드립니다.

2. 무상 보증 서비스

다음에 해당하는 경우 제품 수령일로부터 일정 기간 동안 무상으로 수리, 교환 또는 환불을 받으실 수 있습니다. (단, 세부 보증 기간은 제품별 설명서를 따릅니다.)

초기 불량: 제품 수령 후 초기 사용 중 발생한 정상적인 사용 상태에서의 성능, 기능 불량.

재료 또는 제조상의 결함: 재료 불량이나 제조 과정에서 발생한 하자로 인한 정상적인 사용이 어려운 경우.

3. 유상 서비스 (보증 서비스 제외 사항)

다음과 같은 경우에는 품질 보증 기간 내에 있더라도 유상 수리 또는 서비스가 적용될 수 있습니다.

사용자 과실: 고객님의 부주의, 취급 부주의, 또는 잘못된 사용으로 인해 발생한 고장 및 파손.

임의 분해 및 수리: 저희 회사가 지정하지 않은 서비스 센터나 제3자가 임의로 분해, 수리, 개조하여 고장이 발생한 경우.

외부 요인: 화재, 수해, 낙뢰, 정전, 전압 이상 등 외부 요인이나 천재지변으로 인한 손상.

소모품의 수명: 제품의 수명이 다한 배터리, 벌브, 필터 등 소모품의 교체.

자연적 마모: 사용 과정에서 발생하는 긁힘, 착색, 도금 벗겨짐 등 제품의 외관이나 성능에 영향을 미치지 않는 자연스러운 마모 현상.

4. 한국 내 교환 및 환불 (A/S)

구매하신 제품에 문제가 발생한 경우, 다음 절차에 따라 서비스를 받으실 수 있습니다.

문의 접수: 문제가 발생한 제품의 주문 번호와 구체적인 불량 증상을 확인하여 저희 고객센터(+86 19205812054) 또는 이메일(service@mail.fenbixorez.com)로 문의해 주세요.

제품 회수 및 검수: 접수된 내용을 바탕으로 담당자가 불량 여부를 확인하고, 필요한 경우 제품 회수 절차를 진행합니다.

처리 완료: 검수 결과에 따라 교환, 환불 또는 수리가 진행됩니다. 한국 내 배송 주소지로 발송된 제품에 한해 A/S 접수가 가능하며, 발생하는 왕복 배송비는 초기 불량의 경우 당사 부담, 사용자 과실의 경우 고객님 부담이 원칙입니다.

5. 문의처

품질 보증 정책이나 제품 사용 중 문의 사항이 있으시면 언제든지 아래 연락처로 연락 주시기 바랍니다.

전화번호: +86 19205812054

이메일: service@mail.fenbixorez.com

저희는 고객님의 소중한 의견에 귀 기울이며, 더 나은 서비스로 보답하는 fenbixorez 이 되겠습니다. 감사합니다.